Política de Reembolso

Última actualización: 7 de mayo de 2026

1. Información General

En interzflora-es.com nos comprometemos a ofrecer productos florales de la más alta calidad y a garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en determinadas ocasiones, pueden surgir inconvenientes relacionados con los pedidos, y por ello hemos establecido una política de reembolso clara, transparente y justa, siempre dentro del marco legal vigente en España.

Dado que trabajamos con flores, plantas y productos perecederos de naturaleza biológica, nuestra política de reembolso tiene en cuenta las particularidades propias de este tipo de artículos, los cuales están sujetos a condiciones específicas conforme a la legislación española de protección al consumidor.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: interzflora-es.com

2. Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos

Tendrá derecho a solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes supuestos:

2.1 Productos en Mal Estado

Si las flores, plantas u otros productos recibidos presentan daños evidentes, marchitamiento prematuro no atribuible a causas naturales del ciclo de vida del producto, podredumbre, plagas visibles o cualquier condición que indique que el producto no cumple con los estándares de calidad habituales en el momento de la entrega, el cliente tendrá derecho a solicitar un reembolso o sustitución del pedido.

2.2 Pedido Incorrecto

En caso de que el pedido entregado no se corresponda con el artículo seleccionado (composición floral diferente, colores incorrectos, tamaño inadecuado o productos distintos a los contratados), el cliente podrá solicitar un reembolso total o la corrección del pedido sin coste adicional.

2.3 Pedido No Entregado

Si el pedido no ha sido entregado en la dirección indicada dentro del plazo acordado, sin causa justificada por parte del destinatario o circunstancias de fuerza mayor debidamente acreditadas, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado.

2.4 Entrega Fuera de Plazo

Cuando la entrega se produzca en una fecha diferente a la seleccionada por el cliente durante el proceso de compra, y dicho retraso haya arruinado el propósito del pedido (por ejemplo, una entrega para un cumpleaños o una boda), se estudiarán las opciones de reembolso parcial o total según cada caso particular.

3. Plazos para Solicitar un Reembolso

4. Productos y Servicios No Reembolsables

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En consecuencia, no se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Flores y plantas que hayan sido correctamente entregadas y cuyo deterioro sea consecuencia natural del ciclo de vida del producto floral.
• Arreglos florales personalizados o realizados a medida según las especificaciones del cliente, una vez preparados.
• Productos que hayan sido manipulados, alterados o deteriorados por el receptor o por terceras personas ajenas a nuestra empresa después de la entrega.
• Pedidos en los que el cliente no estaba disponible para recibir la entrega y no fue posible dejar el pedido en lugar seguro, tras haberse realizado los intentos de entrega pertinentes.
• Retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas de transportistas, restricciones gubernamentales, condiciones meteorológicas adversas, etc.).
• Retrasos causados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente en el momento del pedido (dirección errónea, nombre del destinatario incorrecto, etc.).
• Artículos complementarios consumibles (como chocolates, velas o globos) que hayan sido abiertos o utilizados.

5. Cómo Solicitar un Reembolso: Proceso Paso a Paso

Para garantizar una gestión ágil y eficiente de su solicitud de reembolso, le rogamos que siga los siguientes pasos:

6. Plazos de Procesamiento del Reembolso según Método de Pago

Los plazos indicados son estimaciones basadas en los tiempos habituales de procesamiento de cada entidad bancaria o plataforma de pago. interzflora-es.com no es responsable de los retrasos ocasionados por las entidades financieras una vez iniciado el proceso de devolución desde nuestra parte.

7. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podremos ofrecer un reembolso parcial del importe abonado. Esta modalidad se aplicará en los siguientes casos:

• Cuando el pedido haya sido entregado con algunos elementos faltantes o sustituidos por flores de valor similar pero diferente especie o color.
• Cuando parte del pedido se encuentre en buen estado y otra parte presente deficiencias de calidad.
• Cuando la entrega se haya producido con retraso pero el pedido haya sido igualmente utilizado o aceptado por el destinatario.
• Cuando el cliente haya aportado información incorrecta que haya contribuido parcialmente al problema reportado.

El importe del reembolso parcial se calculará proporcionalmente al valor de los productos o servicios afectados, y será comunicado al cliente junto con la justificación correspondiente.

8. Política de Cambios y Sustituciones

En interzflora-es.com ofrecemos la posibilidad de solicitar el reenvío o sustitución del pedido como alternativa al reembolso económico, siempre que las circunstancias lo permitan. Esta opción estará disponible cuando:

• El pedido haya sido entregado en mal estado y sea posible realizar una nueva entrega dentro de un plazo razonable.
• El producto entregado no sea el solicitado y tengamos disponibilidad del artículo correcto.
• El cliente prefiera la reposición del pedido en lugar del reembolso económico.

En el caso de sustituciones debidas a falta de disponibilidad de determinadas especies florales (especialmente en fechas de alta demanda como San Valentín, Día de la Madre o Navidad), nos reservamos el derecho a realizar sustituciones por flores de calidad y valor equivalente, informando siempre al cliente con carácter previo a la entrega cuando sea posible.

9. Política de Cancelación de Pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido y obtener un reembolso completo siempre que la solicitud de cancelación se realice antes de que el arreglo floral haya comenzado a ser preparado por nuestros floristas. Las condiciones específicas son las siguientes:

9.1 Cancelación con más de 24 horas de antelación

Si la cancelación se solicita con más de 24 horas de antelación a la fecha de entrega prevista, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, sin ningún cargo adicional.

9.2 Cancelación con menos de 24 horas de antelación

Si la cancelación se solicita con menos de 24 horas de antelación a la fecha de entrega, y el pedido ya ha comenzado a ser preparado, es posible que se aplique un cargo de gestión de hasta el 30% del importe total del pedido para cubrir los costes de materiales ya utilizados y el trabajo de los floristas.

9.3 Cancelación una vez iniciada la entrega

Una vez que el pedido haya salido para su entrega, no será posible cancelarlo. En este caso, si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al destinatario, no se efectuará reembolso alguno.

10. Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo con la resolución adoptada por nuestro equipo de atención al cliente, el consumidor dispone de las siguientes vías para la resolución de conflictos:

10.1 Reclamación ante la empresa

El primer paso siempre debe ser la comunicación directa con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], donde nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

10.2 Organismos de consumo

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad, o ante la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma correspondiente.

10.3 Plataforma de resolución en línea de la UE

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.4 Vía judicial

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor siempre podrá acudir a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación española vigente para la resolución de cualquier conflicto derivado de la relación contractual.

11. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, apartado d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días calendario reconocido con carácter general para las compras realizadas a distancia no es aplicable a los productos florales y plantas, al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

No obstante, en interzflora-es.com aplicamos criterios de calidad y satisfacción del cliente más amplios que los exigidos por la normativa mínima, comprometiéndonos a estudiar y resolver cada caso de manera individualizada y con criterios de equidad y buena fe.

12. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales. Cualquier modificación será publicada en esta misma página de interzflora-es.com con indicación de la fecha de la última actualización. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

13. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para cualquier solicitud de reembolso, cancelación o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: