Términos y Condiciones de Uso

Por favor, lea atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web interzflora-es.com o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos. El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este documento.

1. Identificación del Titular

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI-CE), se informa al usuario de los siguientes datos identificativos del titular del sitio web:

En adelante, la empresa titular del sitio web será referida como "Interflora", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa".

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, navegación y uso del sitio web interzflora-es.com, así como la contratación de cualquier producto o servicio ofrecido a través del mismo, implica la aceptación expresa, plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos"), que tienen carácter vinculante para el usuario.

En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí recogidas, el usuario deberá abstenerse de acceder al sitio web y de utilizar los servicios ofrecidos. La aceptación de estos Términos se entiende producida en el momento en que el usuario:

• Accede y navega por el sitio web interzflora-es.com.
• Realiza un proceso de registro como usuario.
• Efectúa una compra o contratación de cualquier servicio.
• Marca la casilla de verificación de aceptación durante el proceso de compra o registro.

Interflora se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, con efectos desde su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado de posibles cambios.

3. Descripción de los Servicios Ofrecidos

Interflora es una empresa dedicada a la venta y entrega de flores, plantas, arreglos florales, cestas de regalo y productos relacionados con la floristería. A través del sitio web interzflora-es.com, ofrecemos los siguientes servicios:

3.1. Venta de Productos Florales

Comercializamos una amplia variedad de productos florales, entre los que se incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

• Ramos y arreglos de flores frescas de temporada y de importación.
• Plantas de interior y exterior.
• Coronas y centros florales para eventos y ceremonias.
• Arreglos florales para bodas, bautizos, comuniones y funerales.
• Cestas y regalos combinados con flores y otros productos complementarios.
• Flores preservadas y secas.
• Productos de decoración floral.

3.2. Servicio de Entrega a Domicilio

Ofrecemos servicio de entrega a domicilio en el territorio nacional español, con opciones de entrega estándar y urgente según disponibilidad. Las condiciones específicas de cada modalidad de entrega se detallan en nuestra sección de Política de Envíos.

3.3. Servicio de Personalización

El usuario puede personalizar sus pedidos con mensajes dedicados, tarjetas especiales, elección de colores y preferencias florales específicas, sujeto a disponibilidad de los productos en el momento del pedido.

3.4. Suscripciones Florales

Ofrecemos planes de suscripción que permiten recibir arreglos florales de forma periódica (semanal, quincenal o mensual), con condiciones y precios específicos detallados en la sección correspondiente del sitio web.

3.5. Limitaciones del Servicio

Interflora se reserva el derecho de limitar la disponibilidad de determinados productos o servicios en función de la estacionalidad, la zona geográfica de entrega o cualquier otra circunstancia que así lo requiera. En caso de no poder servir un pedido específico, el cliente será informado en el menor tiempo posible y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

4. Obligaciones del Usuario y Actividades Prohibidas

4.1. Obligaciones Generales del Usuario

El usuario se compromete a utilizar el sitio web interzflora-es.com y los servicios ofrecidos de conformidad con la legislación vigente, la buena fe, las normas de orden público y los presentes Términos. En particular, el usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz, exacta, actual y completa en todos los formularios del sitio web, incluidos los de registro y compra.
• Mantener actualizados sus datos personales y de contacto.
• Custodiar con la debida diligencia sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), siendo responsable de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Notificar de forma inmediata a Interflora cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad.
• Cumplir con todos los requisitos técnicos necesarios para el correcto uso del sitio web.
• Abonar el precio correspondiente a los productos y servicios contratados en los plazos y condiciones establecidos.

4.2. Actividades Prohibidas

Queda expresamente prohibido al usuario:

• Utilizar el sitio web con fines ilícitos, ilegales, contrarios a la buena fe o al orden público.
• Realizar pedidos falsos, fraudulentos o con datos de pago obtenidos de manera ilícita.
• Suplantar la identidad de otras personas físicas o jurídicas.
• Introducir, almacenar o difundir a través del sitio web cualquier programa, datos, virus, código u otro tipo de archivo o dispositivo que pueda causar daños en el sitio web o en los sistemas de terceros.
• Reproducir, copiar, distribuir, modificar, transformar o comunicar públicamente cualquier elemento del sitio web sin la autorización expresa y por escrito de Interflora.
• Utilizar robots, spiders, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder, recopilar o indexar el contenido del sitio web sin autorización.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a través de los formularios o sistemas de mensajería del sitio web.
• Acceder de manera no autorizada a otras cuentas de usuario o a los sistemas y redes conectados al sitio web.
• Utilizar el sitio web para publicar contenidos que sean ofensivos, difamatorios, obscenos, amenazantes, racistas o que atenten contra la dignidad de las personas.
• Realizar cualquier acción que pueda sobrecargar, dañar o inutilizar el funcionamiento normal del sitio web.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores o la realización de cualquiera de las actividades prohibidas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que Interflora pueda emprender.

5. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del sitio web interzflora-es.com, incluyendo, sin carácter limitativo, textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, diseños industriales y cualquier otro signo susceptible de uso industrial o comercial, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de Interflora o de terceros titulares que han autorizado su inclusión en el sitio web.

Estos derechos se encuentran amparados por la legislación española e internacional aplicable, en particular por:

• El Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
• La Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.
• La Ley 20/2003, de 7 de julio, de Protección Jurídica del Diseño Industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del sitio web, total o parcialmente, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Interflora. Cualquier uso no autorizado de dichos contenidos será considerado una infracción grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

El acceso al sitio web no implica en ningún caso la cesión, transmisión o renuncia, total ni parcial, de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos del mismo.

6. Condiciones de Pago

6.1. Precios

Todos los precios indicados en el sitio web interzflora-es.com se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la legislación española vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se mostrarán de forma detallada antes de la confirmación del pedido.

Interflora se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. En el caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de un producto, Interflora contactará con el cliente para informarle y ofrecerle la opción de mantener el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro del importe abonado.

6.2. Métodos de Pago Aceptados

Interflora acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras tarjetas aceptadas).
• Transferencia bancaria.
• Otros métodos de pago electrónico habilitados en el sitio web.

Los datos de pago son procesados a través de pasarelas de pago seguras con certificación SSL/TLS, y Interflora no almacena en sus servidores los datos completos de las tarjetas de crédito o débito de sus clientes.

6.3. Seguridad en los Pagos

Interflora utiliza sistemas de encriptación y protocolos de seguridad para garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones económicas realizadas a través del sitio web. No obstante, Interflora no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico motivadas por causas ajenas a su voluntad.

6.4. Facturación

El cliente recibirá una factura o justificante de compra en la dirección de correo electrónico facilitada en el momento del registro o del pedido. En caso de necesitar una factura con datos fiscales específicos, el cliente deberá indicarlo expresamente durante el proceso de compra.

7. Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones

7.1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU), el cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día de la entrega del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Interflora mediante una declaración inequívoca, ya sea por correo electrónico a [email protected] o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de dicha comunicación.

7.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de las flores frescas y las plantas vivas.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que la naturaleza del producto principal de Interflora (flores frescas y plantas) es perecedera, el derecho de desistimiento estará limitado a los productos no perecederos que pudieran incluirse en el pedido (como accesorios, productos de decoración, etc.).

7.3. Reclamaciones por Defectos o Disconformidad

Si el cliente recibe un producto en mal estado, con defectos o que no se corresponda con la descripción del pedido, deberá notificarlo a Interflora en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto recibido. Interflora procederá, según proceda, a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado.

8. Limitación de Responsabilidad

Interflora no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de las siguientes circunstancias:

• La indisponibilidad temporal del sitio web por razones técnicas, de mantenimiento, de seguridad o de fuerza mayor.
• Los fallos o interrupciones en las redes de telecomunicaciones que provoquen la suspensión temporal del servicio.
• Las consecuencias derivadas de virus informáticos o de la presencia de otros elementos informáticos nocivos en los contenidos transmitidos por terceros a través del sitio web.
• Los daños causados por el uso inadecuado del sitio web por parte del usuario.
• Los retrasos en la entrega de pedidos causados por circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a, catástrofes naturales, huelgas, alteraciones del orden público o decisiones de las autoridades competentes.
• La inexactitud de la información proporcionada por el usuario durante el proceso de compra, que pueda resultar en errores en la entrega.
• Las variaciones en el aspecto final de los arreglos florales debidas a la disponibilidad estacional de determinadas flores o materiales, siempre que se mantenga la calidad y el valor del producto.

En ningún caso la responsabilidad total de Interflora frente a un usuario por cualquier reclamación derivada de la compra de productos o del uso del sitio web superará el importe total abonado por el usuario en la transacción que haya dado origen a la reclamación.

Lo anterior no afecta a los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación española, que en todo caso prevalecerán sobre las limitaciones aquí establecidas.

9. Exención de Garantías

El sitio web interzflora-es.com y sus contenidos se facilitan "tal cual" y en función de su disponibilidad. Interflora no garantiza:

• Que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores.
• Que los resultados que puedan obtenerse del uso del sitio web sean exactos, precisos o fiables.
• Que la calidad de los productos, servicios, información u otro material obtenido a través del sitio web cumpla con las expectativas del usuario, más allá de lo establecido en la descripción del producto.

No obstante lo anterior, Interflora garantiza que todos sus productos florales cumplen con los estándares de calidad establecidos por la legislación española aplicable y que se realizan los controles de calidad necesarios antes de proceder a cualquier entrega.

10. Indemnización

El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Interflora, sus directivos, empleados, colaboradores, proveedores y cesionarios frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, coste o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surja de o esté relacionado con:

• El incumplimiento por parte del usuario de los presentes Términos y Condiciones.
• La violación por parte del usuario de cualquier ley o regulación aplicable.
• La violación por parte del usuario de los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de privacidad o derechos de personalidad.
• El uso indebido o fraudulento del sitio web o de los servicios ofrecidos por Interflora.
• La información falsa, inexacta o incompleta proporcionada por el usuario en cualquier formulario del sitio web.

11. Protección de Datos Personales

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), Interflora trata los datos personales de los usuarios de conformidad con lo establecido en su Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario declara haber leído y comprendido la Política de Privacidad de Interflora y consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos en ella descritos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española vigente. En particular, resultan de aplicación, entre otras, las siguientes normas:

• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
• El Código Civil español.
• El Código de Comercio español.
• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación española aplicable. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del lugar del domicilio del consumidor.

13. Resolución de Disputas

13.1. Resolución Amistosa

Antes de acudir a los Tribunales de Justicia, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa. Para ello, el usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Interflora a través de los siguientes medios:

Interflora se compromete a responder a las reclamaciones de los usuarios en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la misma.

13.2. Resolución en Línea de Litigios

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos a los usuarios de que la Comisión Europea ha puesto a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de correo electrónico a efectos de dicha plataforma es: [email protected].

13.3. Organismos de Resolución Alternativa de Conflictos

Los usuarios también podrán acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a otros organismos de mediación y arbitraje reconocidos por la legislación española para la resolución extrajudicial de controversias.

14. Vigencia y Terminación

14.1. Vigencia de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter indefinido y permanecerán en vigor hasta que sean modificados o sustituidos por una versión actualizada publicada en el sitio web interzflora-es.com.

14.2. Terminación por Parte de Interflora

Interflora se reserva el derecho de suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, el acceso de un usuario al sitio web o a los servicios ofrecidos, sin necesidad de preaviso y sin incurrir en responsabilidad alguna, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento por parte del usuario de cualquiera de los presentes Términos y Condiciones.
• Comportamiento fraudulento, abusivo o contrario a la buena fe por parte del usuario.
• Uso del sitio web con fines ilícitos o contrarios al orden público.
• Por razones técnicas, comerciales o de seguridad, comunicándolo al usuario con la mayor antelación posible.

14.3. Terminación por Parte del Usuario

El usuario podrá en cualquier momento solicitar la cancelación de su cuenta registrada en el sitio web, mediante solicitud enviada al correo electrónico [email protected]. La cancelación de la cuenta no afectará a los pedidos ya realizados ni a las obligaciones de pago pendientes.

14.4. Efectos de la Terminación

La terminación de la relación contractual entre Interflora y el usuario no afectará a las obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir tras la misma, incluyendo las relativas a la propiedad intelectual, la indemnización, la limitación de responsabilidad y la ley aplicable.

15. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Interflora se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web interzflora-es.com con indicación de la fecha de la última actualización.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informados sobre posibles cambios.

En el caso de modificaciones sustanciales que afecten de forma significativa a los derechos de los usuarios registrados, Interflora procurará notificar dichos cambios mediante correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario o mediante un aviso destacado en el sitio web.

El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los Términos y Condiciones modificados. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el sitio web y, en su caso, solicitar la cancelación de su cuenta.

16. Cláusula de Divisibilidad

En el supuesto de que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, inválida o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado o Tribunal competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará a las restantes disposiciones de los Términos, que continuarán siendo plenamente válidas y eficaces entre las partes.

La disposición declarada nula, inválida o inaplicable será reemplazada por la disposición válida que mejor refleje la intención original de las partes y que sea más semejante en cuanto a sus efectos a la disposición sustituida, todo ello de conformidad con la legislación española aplicable.

17. Renuncia

El hecho de que Interflora no ejercite o no haga valer en un momento determinado alguno de los derechos o disposiciones contenidos en los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dichos derechos o disposiciones. Cualquier renuncia a derechos derivados de estos Términos solo será válida si se realiza por escrito y está debidamente suscrita por un representante autorizado de Interflora.

18. Acuerdo Completo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Interflora, así como cualquier otro aviso legal o condiciones específicas aplicables a determinados productos o servicios publicados en el sitio web, constituyen el acuerdo completo entre Interflora y el usuario en relación con el objeto de los mismos, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, ya sea verbal o escrita, entre las partes.

19. Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre Interflora y el usuario derivadas de la ejecución de los presentes Términos y Condiciones se realizarán preferentemente por escrito, a través de los siguientes canales:

Las comunicaciones realizadas por correo electrónico se entenderán recibidas en el momento en que queden registradas en el servidor de correo del destinatario, salvo que este demuestre que no pudo acceder a las mismas por causas ajenas a su voluntad.

20. Información sobre Resolución de Conflictos para Consumidores

De conformidad con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, y en cumplimiento de la obligación de información establecida en la normativa española de protección de consumidores, informamos a nuestros clientes de que:

Interflora se compromete a colaborar con los organismos de resolución alternativa de litigios reconocidos por la legislación española y europea, y a participar activamente en los procesos de mediación y arbitraje que puedan iniciarse para la resolución de controversias con sus clientes.

Estos Términos y Condiciones han sido redactados y entran en vigor el 7 de mayo de 2026. Cualquier versión anterior de los Términos y Condiciones queda expresamente derogada y sustituida por la presente.